SNS Cat 자주 묻는 질문

Question 1

링크는 어떤 형식으로 입력해야 하나요?

Accepted Answer

서비스마다 링크 기준이 다릅니다. 게시물 서비스는 공개 게시물 또는 릴스 링크, 팔로워 서비스는 공개 프로필 링크를 입력해야 합니다. 주문 전 시크릿 창에서 링크가 열리는지 확인하면 비공개 계정이나 삭제된 콘텐츠로 인한 지연을 줄일 수 있습니다.

Question 2

주문할 때 계정 비밀번호가 필요한가요?

Accepted Answer

아니요. SNS Cat의 공개 주문 안내 기준으로 팔로워, 좋아요, 조회수 같은 일반 서비스는 계정 비밀번호를 요구하지 않습니다. 비밀번호나 2단계 인증 코드를 요청하는 외부 메시지는 공유하지 말고 고객센터에 먼저 문의해 주세요.

Question 3

주문은 보통 언제 시작되나요?

Accepted Answer

상품과 플랫폼 상태에 따라 다르지만 공개 안내 기준 평균 준비 시간은 약 10분입니다. 다만 링크 오류, 플랫폼 점검, 대량 주문, 예약 실행 시간대에는 시작이 늦어질 수 있어 주문 번호로 상태를 확인하는 것이 가장 정확합니다.

Question 4

예약 주문은 일반 주문과 패키지 주문 모두 가능한가요?

Accepted Answer

네. 현재 UI와 스키마 설계 기준으로는 일반 주문과 패키지 주문 모두 예약 가능하도록 확장하고 있습니다. 사용자는 같은 예약 토글과 일정 입력 UI를 사용하고, 내부적으로는 일반 order 또는 package_order 실행 흐름에 맞춰 저장됩니다.

Question 5

패키지 주문은 단일 주문과 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

단일 주문은 하나의 상품과 하나의 링크를 중심으로 실행합니다. 패키지 주문은 여러 상품을 캠페인 목적에 맞게 묶어 관리하므로 조회수, 좋아요, 팔로워처럼 함께 움직여야 하는 지표를 한 흐름에서 확인하기 좋습니다.

Question 6

주문 취소나 환불은 언제 가능한가요?

Accepted Answer

주문이 아직 처리 대기 상태이고 외부 공급 또는 실행 큐로 넘어가기 전이라면 취소 검토가 가능합니다. 이미 진행 중인 주문은 플랫폼 특성상 즉시 중단이 어려울 수 있으므로 주문 번호와 링크를 고객센터에 먼저 전달해 주세요.

Question 7

주문 진행이 지연되면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

먼저 주문 번호, 대상 링크, 결제 시간을 확인해 주세요. 플랫폼 점검이나 링크 오류가 아니라면 순차 처리 중일 수 있습니다. 같은 링크로 중복 주문을 넣기 전에 고객센터에 상태 확인을 요청하면 불필요한 중복 집행을 줄일 수 있습니다.

Question 8

충전은 어떤 방식으로 진행되나요?

Accepted Answer

포인트 충전 화면에서 카드, 계좌이체, 직접 입력 금액 또는 프리셋 금액을 선택하는 구조를 기본으로 가져갑니다. 결제 완료 후 잔액 반영이 늦어 보이면 재결제 전에 결제 승인 여부와 마이페이지 거래 내역을 확인해 주세요.

Question 9

SNS 플랫폼 정책이 바뀌면 주문에 영향이 있나요?

Accepted Answer

영향이 있을 수 있습니다. 인스타그램, 유튜브, 틱톡의 공개 범위, 링크 구조, 정책 변경은 시작 시간과 완료율에 영향을 줄 수 있습니다. SNS Cat은 반복 영향이 확인되면 공지사항과 고객센터 FAQ를 통해 안내를 보완합니다.

Question 10

주문이 제한되는 업종이나 콘텐츠가 있나요?

Accepted Answer

불법, 사기, 성인, 혐오, 폭력, 개인정보 침해, 플랫폼 약관을 명백히 위반하는 콘텐츠는 주문이 제한될 수 있습니다. 애매한 경우에는 주문 전 고객센터에 링크와 캠페인 목적을 공유해 가능 여부를 확인하는 것이 안전합니다.

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